Was wäre, wenn ihr das Hotelerlebnis für euren Urlaub ganz neugestalten könntet? Vor dieser spannenden Aufgabe standen unsere Kolleginnen und Kollegen vor etwas über 10 Jahren, als sie gebeten wurden, eine neue Hotelmarke zu entwickeln. Kreativität war gefragt, aber auch operatives Verständnis und viel Energie für die Umsetzung. Einige der Teammitglieder, die bei der Gründung von TUI BLUE dabei waren, erzählen hier von den Anfängen und dem besonderen Spirit:

Mirko Fritsche, Operations TUI BLUE

Es ging los mit der Frage, ob wir eine Idee für eine neue Hotelmarke hätten, im Sommer 2014. Der Anfang war harte Arbeit mit einem kleinen Team. Wir machten in den letzten Tagen vor der ersten Eröffnung quasi alles gleichzeitig, SOP (unsere operativen Standards), App-Training, Bauabnahmen checken, Personal einarbeiten usw.

Am Vorabend war es so gut wie geschafft, die Lobby erstrahlte in neuem Glanz und das TUI BLUE Feeling war da. Die Backgroundmusik lief, wir bekamen Gänsehaut und fühlten uns etwas stolz. Die Ideen fügten sich zusammen und bilden ein neues Erlebnis, das sich TUI BLUE nennt. Waren wir geflasht…

Und dann ging es los, der erst Gast wurde begrüßt und sie durfte das Band zusammen mit Geschäftsführer und Hoteldirektor durchschneiden. Eine Szene, die sich in den kommenden Jahren noch viele Male wiederholen sollte…

Lisa Krause, Team Lead Digital Hotel Operations

Ich war damals Werkstudentin, im Jahr vor der Eröffnung unserer ersten TUI BLUE Hotels. Eine wichtige Säule bei der Entwicklung der Hotelmarke war von Anfang an die Hotel-App. Sie sollte es ermöglichen, direktes Gästefeedback einzuholen, eine digitale Gästemappe bereitzustellen und Schlangen am Guest-Relation-Counter zu reduzieren, indem Services wie Tischreservierungen digital verfügbar wurden. Wir wollten eine moderne und innovative Hotelmarke für die Zielgruppe der Open Minder schaffen – und diese Zielgruppe war schon damals sehr digital unterwegs. Statt Informationen auf großen Pinnwänden zu suchen sollten Gäste ihre Informationen jederzeit und überall abrufen können – am besten direkt von der Pool- oder Strandliege aus.

Den Content für die App aufzubereiten und einen ersten Prototypen zu testen, war mein erstes eigenes Projekt. Es hat mich gleichermaßen gefesselt und herausgefordert – frisch von der Universität eine rein englischsprachige Agentur zu steuern. Die ersten Schulungs- und Implementierungserfahrungen haben uns sehr deutlich gezeigt, worauf es für Gäste und Hotels wirklich ankommt. Die Erfahrungen haben mich so geprägt, dass ich anschließend sogar meine Masterarbeit über die Frage geschrieben habe. Nun, zehn Jahre später, ist die App aus unseren Hotels nicht mehr wegzudenken und gehört ganz selbstverständlich zum Urlaubserlebnis und zum Hotelbetrieb dazu.

Christoph Marzinowski, Senior Manager, B2B Marketing TUI BLUE

Nach zwei Jahren Arbeit am TUI BLUE Konzept waren wir sehr aufgeregt die ersten Eröffnungen des TUI BLUE Sarigerme sowie TUI BLUE Palm Garden erleben zu dürfen. Frühere Stammgäste der Hotels sind angereist und haben vor Freude geweint. Erste Feedbacks zum Umbau und zum neuen Konzept waren durchweg positiv. Die Gästezufriedenheit war sofort sehr hoch.

Das Schönste an meinem Job ist, wenn ich den Kolleginnen und Kollegen aus den Reisebüros unsere Hotels und auch die Erlebnisse rundherum zeigen darf. Sie fahren dann glücklich, zufrieden und voller TUI BLUE Eindrücke nach Hause. Das erfüllt mich mit großer Freude, wohlwissend, dass unsere Teams im Hotel daran einen sehr großen Anteil haben und wir so neue Markenbotschafter gewinnen können.

Mirjana Illic, Manager OnPage

Ich habe vor Eröffnung der Hotels die TUI BLUE Webseite betextet. Natürlich war das alles abstrakt und theoretisch, da ich die Hotels nicht gesehen hatte. Als sie dann eröffnet waren, war es ein Wow- und Aha-Moment, der für mich die Marke fühlbar und erlebbar gemacht hat. Besonders beeindrucken mich nach wie vor die Kolleginnen und Kollegen in den Hotels, die alles was wir im Marketing den Gästen versprechen, im echten Leben umsetzen und die Marke repräsentieren, und das mit Bravour. Die Gäste werden zu Wiederholern, wenn vor Ort ihre Erwartungen übertroffen wurden.

Das größte Lob ist für mich, wenn Nutzer unter einen meiner Blogartikel schreiben "es ist alles genauso wie du es beschrieben hast" oder "wir haben gebucht, weil uns die Beschreibung überzeugt hat". Das Gefühl, was wir am Anfang hatten, war das eines Startups. Heute sind wir eine globale Marke und wenn ich manchmal im Urlaub ein Mitarbeiter-Shirt trage, fragen mich Leute, ob ich bei TUI BLUE arbeite. Das macht mich stolz, dass wir inzwischen so bekannt sind.

Jessica Kuthe, Director Portfolio Management

Vor zehn Jahren durfte ich das Projekt zur Entwicklung von TUI BLUE leiten. Rückblickend war es eine außergewöhnliche Reise. Einer der emotionalsten Momente bleibt für mich die Eröffnung des TUI BLUE Sarigerme Park in der Türkei. Zum ersten Mal nach der Renovierung durch das Hotel zu gehen, ist eine Erinnerung, die ich für immer mit mir tragen werde.

Was TUI BLUE von Anfang an einzigartig macht, war das Fundament der Marke: Zum ersten Mal in der Geschichte von TUI basierte jede einzelne Facette einer Hotelmarke vollständig auf Kundenbedürfnissen und -erkenntnissen. Von der Markenidentität über das Gästeerlebnis bis hin zu Architektur und Design wurde alles auf Grundlage eines tiefen Verständnisses unserer Zielgruppen entwickelt. Ich bin fest davon überzeugt, dass dieser konsequente Fokus auf die Wünsche unserer Gäste der entscheidende Grund dafür ist, dass TUI BLUE bis heute so erfolgreich ist.

Zu sehen, wie aus einer Idee ein internationales Portfolio mit mehr als 100 Hotels geworden ist, erfüllt mich mit großem Stolz. Anlässlich dieses besonderen Meilensteins möchte ich allen TUI BLUE Kolleginnen und Kollegen weltweit zu unserem zehnjährigen Jubiläum gratulieren und ihnen dafür danken, dass sie die Marke jeden Tag aufs Neue mit Leben füllen und zu etwas Besonderem machen.