Die EU-Kommission hat mit der Apply-AI-Strategie einen klaren Auftrag formuliert: Künstliche Intelligenz (KI) soll schneller in strategische Wirtschaftssektoren einziehen. TUI setzt diesen Anspruch im Tourismus bereits um – nicht als Pilotprojekt, sondern als integralen Teil der Unternehmensstrategie.

Als europäischer Tourismuskonzern hat die TUI Group ihr Ziel klar definiert: ein AI-First-Unternehmen werden. Die konkrete Umsetzung der Strategie läuft. AI-Prototyping-Teams aus dem Technologiebereich entwickeln gemeinsam mit internen Experten Produkte, automatisieren Prozesse und integrieren die Technologie in globale Plattformen. Für ChatGPT bedeutete das: Am 6. Oktober 2025 hat OpenAI angekündigt, Apps zu integrieren. Neun Tage später stand der erste TUI Prototyp, seit Ende April 2026 sind wir live. Wer die TUI App in ChatGPT nutzt, bekommt passende Hotels, Erlebnisse und demnächst Reisen direkt im Chat vorgeschlagen, mit einem Link zur Buchung. Bereits in der ersten Woche kamen Suchanfragen aus Großbritannien, Deutschland und skandinavischen Ländern. Damit erschließt TUI einen nie dagewesenen Kanal mit potenziell 900 Millionen wöchentlich aktiven Nutzerinnen und Nutzern.

KI-Potenzial in der EU

KI-gestützte Reisebegleitung

Parallel arbeitet TUI an der KI-gestützten Reisebegleitung nach der Buchung. Dabei verknüpft ein neuer digitaler Assistent Reisedaten der Kunden mit aktuellen Informationen vor Ort, vom Restaurant bis zur Wegplanung zwischen zwei Stationen. Reisepläne werden so zu lebendigen, personalisierten Empfehlungen. Besonders wertvoll: Die KI ist nicht auf statisches Wissen angewiesen, sondern wird mit kontinuierlich aktualisierten Echtzeit-Geodaten gefüttert. So bietet TUI gesichertes Wissen und verhindert das problematische Halluzinieren der KI. Der Service ist im Mai gestartet und wurde in Partnerschaft mit Google entwickelt. Er zeigt, wie TUI generative KI konsequent in Produkte überführt.

Rahmenbedingungen müssen mithalten

Den KI-Ansatz trägt TUI intern auch in die Breite: Mehr als 8.000 Mitarbeitende haben in den ersten vier Monaten dieses Jahres spezifische Schulungen für Copilot-Anwendungen am Arbeitsplatz absolviert. Gleichwohl muss die Politik die rasant wachsenden KI-Anwendungen unterstützen. Mit der Apply-AI-Strategie hat Europa einen wichtigen Schritt getan, um die Anwendung von KI in zentralen Wirtschaftsbereichen zu beschleunigen. Entscheidend ist nun eine Innovationspolitik, die europäische Unternehmen bei der praktischen Nutzung von KI stärkt, chancenorientierte Entwicklung ermöglicht und regulatorische Vorgaben so auslegt, dass sie Innovation nicht ausbremsen. Nur so kann Europa mit den führenden Akteuren aus den USA und China Schritt halten und eigene europäische Lösungen im Markt etablieren.

Vorreiter

TUI hat als eines der ersten Unternehmen seine App bei ChatGPT integriert