TUI Musement – Ein führender Anbieter von Touren & Aktivitäten

Im Jahr 2018 übernahm unser Geschäftsbereich Tours & Activities Musement, ein führendes Travel-Tech-Start-up. Nach einer zweijährigen Übergangsphase wurde daraus ein vollständig integriertes Unternehmen, bekannt als TUI Musement, das die globale Reichweite, die starken Ressourcen und die hohe Qualität der Serviceleistungen von TUI vor Ort mit den digitalen Fähigkeiten, der agilen Arbeitsmethodik und der Start-up-Mentalität von Musement kombiniert.

Das Unternehmen befindet sich in einem fortwährenden Prozess der digitalen Transformation, mit kontinuierlichen Investitionen in digitale Fähigkeiten, die sicherstellen, dass TUI Musement an der Spitze der Technologie-Implementierung im Markt für Touren & Aktivitäten steht, einschließlich fortschrittlicher Vertriebsplattformen und eines durch künstliche Intelligenz unterstützten Kundenservices.

Die Kombination aus digitaler Expertise und erstklassiger Serviceerfahrung bei TUI Musement hat eine erwachsene digitale Kultur geschaffen: schnell, mutig, datengestützt, kollaborativ, einfach, kommerziell erfolgreich und, was am wichtigsten ist, gästeorientiert.

Der Markt für Touren & Aktivitäten ist nach dem Flug- und Hotelgeschäft das drittgrößte Segment im Tourismus. 2018 betrug der Umsatz in diesem Marktsegment mehr als 150 Milliarden Euro – und mit jährlichen Wachstumsraten von sieben Prozent wächst das Touren & Aktivitäten-Geschäft schneller als der Tourismus insgesamt.

Im Vergleich zum Hotel- und Fluggeschäft ist der Markt für Touren & Aktivitäten heute noch relativ wenig digitalisiert. Es gibt wenige reine Online-Anbieter und damit vergleichsweise geringe Möglichkeiten für Kunden online zu buchen.

Die Angebotsseite im Touren & Aktivitäten-Markt ist extrem fragmentiert. Von den rund 350.000 Anbietern sind mehr als 90 Prozent Kleinunternehmen, mit einem Umsatz von weniger als einer Million Euro im Jahr. Diese machen ihr Geschäft bislang fast ausschließlich mit Laufkundschaft, also Urlaubern, die in der Destination über ihren Shop oder Stand „stolpern“.

TUI Musement bedient drei Kundengruppen:

• TUI Kunden: Ermöglichung der nahtlosen und vernetzten Reise unserer Kunden durch die Bereitstellung von Dienstleistungen in der Destination über Reiseleiter sowie über die TUI Digital Assistant (TDA) App und das TUI Experience Center (TXC).
• Strategische B2B-Kunden: Bereitstellung von Mehrwert für Partner aus verschiedenen Bereichen der Reiseindustrie durch digitale und physische Servicebereitstellung. Dazu gehören Fluggesellschaften, Kreuzfahrtlinien, Bodentransport, OTAs, Reiseveranstalter und andere führende Unternehmen.
• B2C Open Market Kunden: Bietet allen Reisenden auf der ganzen Welt die Möglichkeit, Tausende von Touren und Aktivitäten in über 100 Ländern zu buchen.

Wir sind der einzige Anbieter, der alle vier Komponenten im Markt für Touren & Aktivitäten abdeckt. Während sich viele Anbieter um die Produktion, die Beschaffung und den Vertrieb kümmern, liefert TUI Musement die Erlebnisse auch direkt durch Tausende von TUI Mitarbeitern in Ländern rund um die Welt. Darüber hinaus ist ein einziges globales Team von über 200 Angebotsexperten für die „Kuratierung“ der Touren und Aktivitäten verantwortlich – so stellen wir die hohe Qualität jedes unserer Erlebnisse sicher.

Im Wachstumsbereich Touren & Aktivitäten bieten wir derzeit über 160.000 'things to do' an, die von Wellness- und Abenteuererlebnissen über Tickets für Sportveranstaltungen und Museumsbesuche bis hin zu Stadtführungen und individuellen Sightseeing-Touren reichen. Ob in den wichtigsten Urlaubsregionen der Welt oder in Großstädten – wir haben für jeden Anlass das richtige Erlebnis.

Wir wollen unsere Gäste nicht nur durch die Vielfalt der Erlebnisse beeindrucken, sondern auch durch die Art und Weise, wie sie mit uns in Kontakt treten können. Unser Ziel ist es, unseren Kunden die Wahl des Kommunikationskanals zu geben, der am besten zu ihren individuellen Bedürfnissen passt – sei es ein Anruf im TUI Experience Center, die persönliche Beratung im Reisebüro und durch den TUI Rep vor Ort oder digital über unsere Website oder unsere App, den TUI Digital Assistant. Sie können uns von überall aus erreichen, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Durch die Erfassung der Daten an jedem Kontaktpunkt können wir unsere Gäste besser kennenlernen und ihnen so individuellere, auf ihre Vorlieben und Wünsche zugeschnittene Angebote machen.

Als Partner der Destinationen setzen wir uns für den Schutz der Natur und der lokalen Tierwelt ein und respektieren die lokale Kultur der Länder. Deshalb bieten wir unseren Gästen unter der Marke TUI Collection Ausflüge an, die sowohl nachhaltige Aspekte erfüllen als auch authentische Erlebnisse für den Gast bieten. Auch unsere Mitarbeiter engagieren sich auf vielfältige Art und Weise für den Umweltschutz. Allein im Jahr 2018 haben 2.000 Kollegen in 21 Ländern über 90 km Strände gereinigt und dabei 8.500 Kilogramm Müll entfernt.