TUI Musement mit drei internationalen Auszeichnungen für Innovation im Kundenerlebnis geehrt
Gold, Silber und Bronze bei den International Customer Experience Awards für KI-Lösungen, Beschwerdemanagement und Kundenerkenntnisse
Die Auszeichnungen unterstreichen das Engagement von TUI Musement für Digitalisierung und die kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey in allen Reisezielen
Die ICXA, die kürzlich in London stattfanden, brachten Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen — von Technologie bis Tourismus — zusammen, die für herausragende Kundenerlebnisse ausgezeichnet wurden. In diesem Jahr trat TUI Musement gegen führende internationale Marken an und wurde für Initiativen geehrt, die das Zusammenspiel zwischen Reisenden und TUI während ihres Urlaubs neu definieren.
„Diese Auszeichnungen würdigen die Arbeit unserer Teams, die Einfühlungsvermögen, Fachwissen und intelligente Technologie miteinander verbinden, um das Urlaubserlebnis auf sehr praktische Weise zu verbessern. Sie spiegeln auch unseren Fortschritt wider, eine effizientere und stärker kundenorientierte Organisation über alle Destinationen hinweg aufzubauen“, sagt Ben Hick, Head of Customer Excellence bei TUI Musement.
Die Goldauszeichnung würdigt die Entwicklung von SAM AI, der intelligenten Chat-Anwendung von TUI Musement, die Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Reise sofort unterstützt. SAM reduziert Reibungspunkte, fördert Self-Service und hilft, Anrufe oder Eskalationen zu minimieren. Das System basiert auf realen Kundendaten und wurde entwickelt, um die Empathie und das Fachwissen der TUI-Teams widerzuspiegeln. Es stellt einen bedeutenden Fortschritt dar, menschliche Fürsorge mit innovativer Technologie zu kombinieren, um Reisende während ihres Urlaubs zu unterstützen.
Die Silberauszeichnung in der Kategorie Best Complaint Handling würdigt den Ansatz „Make Happy Happen“ — einen kulturellen Wandel in der Art und Weise, wie TUI Herausforderungen während des Urlaubs angeht. Anstatt Beschwerden nur als Probleme zu betrachten, befähigt dieser Ansatz die Teams, schnell, persönlich und wirkungsvoll zu handeln — und schwierige Momente in Chancen zu verwandeln, Vertrauen zu stärken und das Urlaubserlebnis zu verbessern. Diese kundenorientierte Haltung, die auf Empathie und persönlicher Betreuung basiert, trägt weiterhin zu Verbesserungen der allgemeinen Kundenzufriedenheit in allen Destinationen bei.
Die Bronzemedaille in Best Use of Customer Insight and Feedback hebt die Fähigkeit von TUI Musement hervor, die Kundenmeinungen in Entscheidungsprozesse einzubeziehen. Mit einem der umfassendsten Voice-of-the-Customer-Ökosystem im Tourismussektor haben Teams auf allen Ebenen Zugriff auf Stimmungsanalysen, NPS, CSAT und Feedback aus den Destinationen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es den Kolleginnen und Kollegen vor Ort, schnell auf neue Bedürfnisse zu reagieren und unterstützen das Unternehmen dabei, Produkte und Abläufe kontinuierlich zu optimieren. In den vergangenen Jahren hat dieser datenbasierte Ansatz zu stetigen Fortschritten bei der Kundenzufriedenheit und Servicequalität geführt.
Diese Auszeichnungen sind Teil der globalen Strategie von TUI Musement, die Technologie, Daten und persönliche Betreuung verbindet, um reibungslosere und zufriedenstellendere Urlaubserlebnisse zu schaffen.
Die International Customer Experience Awards würdigen jedes Jahr Personen und Organisationen, die weltweit Maßstäbe im Kundenerlebnis setzen. Ihr Ziel ist es, eine transparente und anspruchsvolle Plattform zu bieten, die die besten Projekte in Customer Experience, Innovation und digitaler Transformation auszeichnet.
Über TUI Musement
TUI Musement ist ein globaler Anbieter von Touren und Aktivitäten, der ein sorgfältig ausgewähltes Produktportfolio, skalierbare digitale Plattformen und den Service vor Ort durch lokale Teams kombiniert, um Produkte in drei Kategorien zu beschaffen, zu entwickeln, zu vertreiben und anzubieten:
- Erlebnisse: Ausflüge, Aktivitäten und Eintrittskarten für Attraktionen
- Transfers: Zwischen Flughäfen, Hotels und Häfen
- Reisen: Mehrtägige Reiserouten, die Flüge, Hotels, Erlebnisse und Transfers umfassen
Die Produkte werden von führenden Reiseveranstaltern bezogen oder von TUI-Teams selbst entwickelt. Dazu gehören TUI Collection, das Flaggschiff der TUI Group. Die Produkte werden an die über 34,7 Millionen TUI Kunden über die TUI Websites und Apps - wie die TUI Musement App für Touren und Aktivitäten - sowie über lokale Teams vor Ort und B2B-Partner, darunter einige der weltweit führenden OTAs, Reiseveranstalter, Fluggesellschaften, Hotels, Reisebüros und Kreuzfahrtgesellschaften, vertrieben. TUI Musement ist einer der wichtigsten Wachstumsbereiche der TUI Group und beschäftigt weltweit rund 7.000 Mitarbeiter.
