Über 200 Inhaberinnen und Inhaber der Reisebüros von TUI ReiseCenter, FIRST Reisebüro und Hapag-Lloyd folgten der Einladung von Vertriebsdirektorin Ilka Lauenroth zur Franchise-Management-Tagung in den Robinson Ierapetra im Südosten von Kreta. Vier Tage lang standen die Kunden und ihre unterschiedlichen Bedürfnisse im Mittelpunkt. In einem vielseitigen Programm wurde über Kundenvielfalt, Generationen und ihr unterschiedliches Informations-, Buchungs- und Reiseverhalten diskutiert. Ziel war es, konkrete Lösungen zu entwickeln, wie TUI Franchise sich bestmöglich auf alle Anforderungen verschiedener Kundenbedürfnisse einstellen kann. „Wir haben Ansätze, Ideen und natürlich auch Lösungen mitgebracht. Vom modernen Shop-Konzept über innovative Vermarktungsstrategien bis hin zu neuer Technik und Omnichannel – TUI Franchise bietet für jeden Kundentyp die passende Ansprache und das richtige Angebot“, erklärte Ilka Lauenroth. Das Tagungsmotto „Kundenvielfalt trifft Lösungskompetenz“ wurde so lebendig und anschaulich umgesetzt.

TUI Deutschland-Chef Benjamin Jacobi gab einen spannenden Einblick in die Transformation von TUI hin zu einem globalen Marktplatz: „Unser Ziel ist es, für jeden Kundenwunsch genau die richtige Urlaubsreise anzubieten – online wie offline. Reisebüros bleiben dabei ein unverzichtbarer Partner für hochwertige Beratung und persönlichen Service.“

Premiere hatte auch Christian Bärwind, Director Marketing & Sales, der auf der Tagung einen Blick auf das sich verändernde Kundenverhalten und den Einfluss neuer Technologien im Reisevertrieb warf. „TUI Franchise ist für mich ein Netzwerk großartiger Unternehmerinnen und Unternehmer, die mit Engagement und Herzblut arbeiten. So macht Partnerschaft Spaß und ist erfolgreich“, erklärte der neue Vertriebs- & Marketingchef.

Prof. Dr. Antje Mörstedt von der Privaten Hochschule Göttingen hielt einen erkenntnisreichen Vortrag über die unterschiedlichen Generationen und deren Informations-, Buchungs- und Reiseverhalten.

Oliver Kreipe gab einen spannenden Überblick über die neuesten Trends im Reiseverhalten. „Trends werden von den Kunden gemacht. Wer die Bedürfnisse erkennt, kann die richtigen Angebote schaffen und die Kunden glücklich machen“, erklärte der airtours Trendforscher. Prof. Dr. Volker Busch rundete mit seiner kurzweiligen und unterhaltsamen Keynote „Einfach machen“ das Programm ab. „Einfach machen ist auch meine Devise, mit der ich immer gut gefahren bin. Gewohnheiten hinterfragen, Dinge ausprobieren und spontan sein, wo es geht – genau diese Haltung lebt auch TUI Franchise“, so Lauenroth. Für das kommende Jahr kündigte die Franchise-Chefin neue Initiativen an: eine Social Media Akademie mit drei Lernmodulen sowie die Einführung von WhatsApp als zusätzlichen ins Midoffice integrierten Kommunikationskanal.

Höhepunkt der Tagung war die Ehrung der „Gold Gewinner“ im Club der Besten: 23 Franchiser wurden für herausragende Leistungen ausgezeichnet und dürfen sich auf eine exklusive Reise mit Hapag-Lloyd Cruises freuen. Insgesamt 44 Partner erhielten zusätzlich den Silber- und Bronze-Status.

Sehr emotional wurde es beim Abschied der Vorsitzenden des TUI ReiseCenter Beirats Angelika Hummel. Als Inhaberin vom TUI ReiseCenter Freiburg ist sie eine Franchise-Partnerin der ersten Stunde, die das System maßgeblich geprägt hat und sich 34 Jahre durch ihr herausragendes Engagement ausgezeichnet hat. „Mit Angelika verlässt uns ein echtes Herzstück“, so Ilka Lauenroth.

Die Tagung setzte ein klares Signal für die Zukunftsfähigkeit von TUI Franchise und endete mit der glamourösen „Glitzer & Glamour Night“ im Robinson Ierapetra.