TUI hat bei den diesjährigen International Customer Experience Awards (ICXA) zwei Auszeichnungen erhalten: Gold für die „Beste mitarbeitergetriebene Kundenerfahrung“ und Silber für den „Besten Kundenservice“. Die Gewinner wurden am Donnerstag bei der Preisverleihung in London bekanntgegeben. TUI war bei den diesjährigen CX Awards in vier Kategorien unter den Finalisten. Mit diesen Auszeichnungen wird gewürdigt, wozu die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von TUI jeden Tag beitragen: die Kundinnen und Kunden von TUI in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen.

Die Goldauszeichnung würdigt, wie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei TUI befähigt werden, Verantwortung für das Kundenerlebnis zu übernehmen und in entscheidenden Momenten den Unterschied zu machen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die die kleinen Dinge bemerken, in entscheidenden Momenten eingreifen und den Kunden das Gefühl geben, dass sie nie auf sich allein gestellt sind.

Die Silberauszeichnung würdigt das vernetzte Kundenerlebnis, das TUI unternehmensweit schafft, indem digitale und von Menschen erbrachte Dienstleistungen während der gesamten Urlaubsreise miteinander verbunden werden. Von der Buchung über die TUI App bis hin zu Filialen, Kontaktzentren und Teams vor Ort ist das Ziel einfach: Kundinnen und Kunden sollen nahtlose, personalisierte Unterstützung erhalten, egal wo sie sich befinden und welchen Kanal sie nutzen.