Die Auszeichnungen stützen sich auf Bewertungen und Kommentaren von Gästen und werden an Betriebe mit einer Punktzahl von mindestens acht vergeben. Nutzer können so ihre Erfahrungen teilen und ihren Aufenthalt bewerten, was zukünftigen Kunden als Leitfaden dient. Mit dieser Auszeichnung wird das Engagement des Personals der RIU Hotels gewürdigt, tagtäglich einen großartigen Service zu bieten, bei dem die Kundenzufriedenheit stets im Mittelpunkt steht.
Die internationale Hotelkette RIU wurde 1953 als kleiner Familienbetrieb auf Mallorca von der Familie Riu gegründet, die das Unternehmen heute in dritter Generation besitzt und führt. Die Hotelkette widmete sich bisher ausschließlich der Ferienhotellerie. In 2010 eröffnet sie mit dem Riu Plaza Panama (Panama Stadt) ihr erstes Hotel im Segment Stadthotellerie. Mehr als 74% der RIU Hotels bieten die Formel All Inclusive by RIU an. RIU Hotels & Resorts verfügt heute über 98 Hotels in 21 Ländern, beschäftigte im Jahr 2024, 38.055 Mitarbeiter und hieß über 6,7 Millionen Gäste willkommen. Zurzeit belegt RIU Platz 40 im internationalen Ranking der Hotelketten, und die vierte in Spanien nach der Anzahl der Zimmer.