
2011, ein TUI-Reisebüro in Wormer, einem niederländischen Dorf, das für seine Windmühlen bekannt ist. Die Tür öffnet sich. Ein Kunde tritt ein. Hinter dem Schalter sitzt Melvin Mak, ein junger Reiseberater, bereit, Urlaubsträume wahr werden zu lassen – und dabei ziemlich nervös. „Zu Beginn war ich sehr aufgeregt“, gibt er zu. „Schließlich möchte man den wohlverdienten Jahresurlaub eines Kunden nicht verderben.“
In diesen ersten Jahren im Reisebüro lernte er die Kunst des Zuhörens, der Problemlösung und der Schaffung von Erlebnissen, die wirklich zählen. „Ich liebte es, komplexe Reiserouten zu entwerfen – wie zum Beispiel eine Rundreise durch Südafrika –lange bevor Online-Tools dies vereinfachten.“ Jede Reise war ein Puzzle, und Melvin blühte dabei auf, die perfekte Lösung zu finden. Heute hilft ihm dieselbe Fähigkeit dabei, komplexe Herausforderungen im Bereich der Nachhaltigkeit zu bewältigen.
Derselbe Mann leitet heute Projekte, die die Zukunft des Reisens gestalten. Eines der ehrgeizigsten? Ein Solarpark in der Türkei, der genug Energie erzeugt, um 14 Hotels ganzjährig mit Strom zu versorgen. „Wir diskutieren nicht mehr darüber, wie viele Seiten einer Broschüre haben soll, sondern wie viel Megawatt wir im Jahr selbst produzieren können“, sagt Melvin mit einem Lächeln.
Nach vier Jahren im Reisebüro begann Melvin sich zu fragen: „Welche Auswirkungen hat das Reisen auf Reiseziele, auf die Natur, auf die Kultur? Der Klimawandel und die Auswirkungen des Tourismus beschäftigten mich zunehmend. Ich wollte sicherstellen, dass diese schönen Orte auch für zukünftige Generationen noch da sein würden.“
Diese Entscheidung war ein Wendepunkt. Als bei TUI Niederlande eine Stelle im Bereich Nachhaltigkeit frei wurde, bewarb er sich – und bekam sie nicht. Ein Jahr später wurde die Stelle erneut ausgeschrieben. Er entschied sich für Beharrlichkeit. Der CEO bemerkte: „Sie sind jemand, der nicht so schnell aufgibt.“ Dieses Gespräch markierte den Beginn eines neuen Kapitels.
Als Melvin zum Nachhaltigkeitsteam stieß, war die Arbeit bescheiden, aber wichtig: Hotelzertifizierungen, Öko-Labels in Broschüren. Heute blickt er als Director of Sustainability & ESG der TUI Group auf ein Jahr voller Erfolge zurück – Meilensteine, die damals fast futuristisch wirkten – darunter die Übererfüllung der Emissionsreduktionsziele von TUI bei Fluggesellschaften, Kreuzfahrten und Hotels sowie mehrere andere Erfolge:
Melvin setzt sich leidenschaftlich dafür ein, die positiven Auswirkungen von Reisen zu stärken: „Nachhaltigkeit bedeutet mehr als nur an die Umwelt zu denken – es bedeutet, an die Menschen und die Wirtschaft zu denken und Win-Win-Szenarien zu finden. Dieselbusse und -autos mit Elektrofahrzeuge zu ersetzen, bedeutet weniger Emissionen, aber auch sauberere Luft für die lokalen Gemeinden. Der Bau von Hotels schafft Arbeitsplätze, Infrastruktur und Möglichkeiten. Die Erzeugung unserer eigenen erneuerbaren Energie kann die Energiekosten für Hotels senken. Das ist echter Impact. Es geht nicht nur um Umweltvorteile – sondern auch um Gesundheit, Lebensgrundlagen und die Zukunft des Tourismus.“
Sein aktueller Fokus? Lösungen, die skalieren. Pilotprojekte sind wichtig, aber entscheidend ist, sie so groß zu machen, dass sie echte Wirkung entfalten.
Ein Projekt, das ihm am Herzen lieg
t: die Bekämpfung der Mikroplastikverschmutzung. „Wir haben mit einem Kreuzfahrtschiff von Marella begonnen und die Waschmaschine der Crew mit einem Mikroplastikfilter der Cleaner Seas Group ausgestattet. Damit lassen sich bis zu 99 % der Mikrofasern aus dem waschmschinenabwasser entfernen. Jetzt installieren wir die Filter in der gesamten Marella-Flotte, auf mehreren Schiffen von TUI Cruises und in 12 Hotels – darunter Robinson Clubs auf den Malediven.“
Trotz seiner globalen Rolle hat Melvin den Einzelhandel nicht aus den Augen verloren. „Diese Kollegen sind das Aushängeschild von TUI. Sie können das Kundenerlebnis entscheidend beeinflussen.“ Und in seinen Augen ist seine Arbeit immer noch mit seinen Anfängen verbunden: „Wir arbeiten daran, dass Sie auch in 20 Jahren noch Ihren Traumurlaub buchen können.“
„Wir werden die Welt nicht alleine retten. Aber wenn wir das, was funktioniert, ausbauen – Solarenergie, E-Mobilität, Verbesserung der Lebensmittelsysteme und Abfallvermeidung –, können wir das Reisen zu einem Teil der Lösung machen.