Das neue Ancillary-Produkt finden – in 2 Tagen

Hackathon bei TUI UK&Ireland brachte neue Ideen hervor.

Ancillaries sind ein wichtiger Bestandteil von TUI‘s Geschäft. Sie bieten unseren Kunden die Chance, Zusatzleistungen zu buchen und dadurch nach eigenem Geschmack maßgeschneiderte Urlaubserlebnisse zu genießen. 70 Kolleginnen und Kollegen aus TUI UK&Ireland trafen vor kurzem zu einem „Ancillaries Hackathon“ zusammen. Das Ziel der zweitägigen Veranstaltung war es, in Teams Ideen für ein neues Ancillary-Produkt zu entwickeln, um die Urlaubserlebnisse unsere Kunden weiter zu optimieren.

Tag 1

Die Teams diskutieren ihre Ideen.

Der Hackathon begann an einem Morgen, an dem sich 70 Kolleginnen und Kollegen in einem Konferenzraum drängten. Erwartung lag in der Luft, als die Teilnehmer einander zunächst noch etwas zurückhaltend begrüßten und darauf warteten, dass der Tag begann. Fragen und Spekulationen zu den kommenden zwei Tagen wurden laut. Was ist ein Hackathon? Sind gute IT-Kenntnisse gefragt? Wird es vielleicht so sein wie in der Szene in dem Film „The Social Network“, in der Mark Zuckerberg die angehenden Praktikanten beim Schreiben von Codezeilen Schnaps trinken lässt? (definitiv nicht)

Bei seiner Einführung räumte Richard Sofer, Commercial Director TUI UK&I, dann relativ schnell mit sämtlichen Mythen auf. Er stellte klar, dass es nicht darum gehen würde, Codezeilen zu schreiben oder Software zu entwickeln. Die Teilnehmer würden Ideengenerierungs-Runden absolvieren, um möglichst viele Ideen zu entwickeln. Diese würden sie dann in der Gruppe weiter testen, bis am Ende genau eine Idee übrig bleiben würde.

Um die Teilnehmer auf diese Herausforderung vorzubereiten, wurden während der ersten Vormittagssitzung TUI‘s Strategie und die aktuellen Trends näher vorgestellt.

Dann teilten sie sich in 12 Teams mit jeweils etwa sechs Teilnehmern auf. Diese Teams sollten jeweils möglichst viele unterschiedliche Ideen entwickeln. Um ihre Phantasie anzuregen, erhielten sie alle 45 Minuten ein neues Thema vorgegeben: eine neue Möglichkeit, ein bestehendes Produkt zu verkaufen oder zu präsentieren, Trends und Verbraucherverhalten, Kundenprobleme („Pain Points“), neue Projekte und Ideen oder auch einfach „Out of the Box Denken“.

Am Ende des ersten Tages gab es kaum noch einen Zentimeter Wandfläche, der nicht mit Post-Its bedeckt war. Jedes Team wählte seine Lieblingsidee des Tages, um sie weiterzuentwickeln und den „Löwen“, einer Jury aus Führungskräften des gesamten TUI UK&I-Bereichs, vorzustellen. Das Konzept ist an die Fernsehsendung „Höhle der Löwen“ (im englischen Original „Dragons‘ Den“, also die Höhle der Drachen) angelehnt.

Tag 2

Am Vormittag wurden die Präsentationen abgeschlossen. Von Powerpoint-Präsentationen wurde abgeraten – also kam das Flip Chart zur Geltung und die Kunst der freien Rede war gefragt.

Zum Mittagessen stießen die „Löwen“ zu den Teilnehmern – die perfekte Gelegenheit, sie zu umschmeicheln!

Die Nachmittagsrunde des Abschlusstages war den Präsentationen gewidmet. Jedes Team hielt eine fünfminütige Präsentation, erläuterte seine Idee und erklärte, warum sie aus Sicht des Teams als „das nächste große Ding“ eine große Zukunft haben könnte. Anschließend wurde das Team sieben Minuten lang von den „Löwen“ und dem Publikum in die Mangel genommen.

Katrina Barry, Leiterin des Bereichs „Ancillaries“ bei TUI UK & I und eine der „Löwinnen“, sagt: „Die Zusatzangebote – Ancillaries - sind ein wichtiger Teil unseres Geschäfts. Wir haben eine Vision, wie wir die Erlöse und Margen weiter steigern können. Unsere bestehenden Produkte laufen bereits gut. Mit neuen Produkten können wir weiter wachsen. Der Hackathon brachte unsere Kollegen aus dem gesamten Unternehmen zusammen, um etwas Neues zu entwickeln, das einen neuen Service für unsere Kunden verspricht.“

Nachdem alle 12 Ideen vorgestellt worden waren, stand die Entscheidung an. Es wurde viel beraten und diskutiert, aber am Ende fiel das Urteil einstimmig, und die Gewinner wurden bekanntgegeben.

Das Ancillaries-Team wird jetzt mit den Kollegen des Gewinner-Teams zusammenarbeiten, um diese Ideen weiter zu definieren, einen Prototypen zu entwickeln und diesen dann bei TUI Kunden zu testen.

Lucy Lynam, Finanzmanagerin und Teil des Gewinnerteams, sagt: „Es war großartig, mit Menschen aus dem gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten und unsere Ideen auszutauschen. Moderatoren und Teilnehmer haben hart gearbeitet – und allen hat es dabei viel Spaß gemacht.“