Digitale Assistenten und persönliche Beratung

Digitale Angebote wie diese finden bei Reisenden immer größeren Zuspruch, gleichzeitig kommt aber auch der persönliche Kontakt zu den Urlaubern nicht zu kurz. „Bei uns arbeiten rund 14 Blue-Guides in den verschiedenen Abteilungen, von der Rezeption über den Sportbereich bis hin zur Bar“, erklärt Yavuz. „Sie stehen unseren Gästen stets mit Rat und Tat zur Seite, sofern sie das denn möchten. Manche Gäste nutzen lieber die App, andere suchen das persönliche Gespräch. Das ist von Person zu Person unterschiedlich.“ Mehr als ein Drittel der TUI-Blue-Gäste nutzt die App schon vor der Abreise und setzt sich somit frühzeitig mit dem Tagesprogramm sowie den angebotenen Zusatzleistungen auseinander. Die Buchungsoptionen bieten Kunden die Möglichkeit, ihren Urlaub bereits vor der Reise zu gestalten und zu individualisieren. So können sie zum Beispiel Sportan­gebote buchen oder eine Tischreservierung vornehmen. „Unsere Yogakurse zum Sonnenaufgang, aber auch die Daybeds am Strand sind stets gut gebucht“, sagt Yavuz mit einem Blick auf das Backend-Programm der Blue-App. Ob House­keeping, Bluef!t-Guides oder Restaurantpersonal, sie alle erhalten hierüber wichtige Informationen, um die Wünsche der Gäste zu erfüllen.

Gastfreundschaft auf allen Kanälen

An der Rezeption des Hotels trifft Yavuz auf die beiden Blue-Guides Cosmina und Zeynep. Die beiden sind ebenfalls gerade von einer Tour durch das Resort zurück. Regelmäßig prüfen sie den Info-Bildschirm an der Pool-Bar sowie die Tablets in der Welcome Lounge. Urlauber, die ihr Mobiltelefon nicht bei sich tragen, haben hier ebenfalls die Möglichkeit, sich über das Tagesprogramm zu informieren. „Die beiden Kolleginnen stehen über verschiedene Kanäle mit unseren Gästen in Kontakt“, erläutert Yavuz ihre Tätigkeiten. „Fragen erreichen uns nicht nur über die Pinnwand in der App, sondern auch über Social Media. Oder wir beantworten Kundenkommentare auf den bekannten Bewertungsplattformen wie HolidayCheck oder TripAdvisor.“ Der Hotelgast von heute ist nicht nur während seines Aufenthalts präsent, die Zeit vor und nach der Reise beeinflusst ebenso das Urlaubserlebnis und damit die Kundenzufriedenheit.

Die neue Art Hotel

Bevor Hoteldirektor Yavuz Zeyrek seinerzeit das blaue Eröffnungsband des TUI Blue Sarigerme Park durchschneiden konnte, waren bereits zahlreiche Monate intensiver Planung vorausgegangen. Was erwarten Lifestyle-orientierte Kunden heute von einem Hotelaufenthalt? Welche Möglichkeiten gibt es, um den Urlaub noch individueller zu gestalten? Es wurden Urlauberwünsche gesammelt, Trends analysiert und Ideen getestet. „Schon früh war klar, dass wir die neue Hotelmarke hier in unserem eigenen Haus in Sarigerme umsetzen wollen. Eine spannende Zeit, in der wir auch zahlreiche Erfahrungen aus der Praxis mit in den Ablauf einbringen konnten“, erinnert sich Yavuz. Auf dieser Basis ist in den letzten drei Jahren eine Marke entstanden, die eine hohe Gästezufriedenheit und überdurchschnittliche Weiterempfehlungsraten erzielt. Über die nächsten Jahre soll TUI Blue nun zur weltweit größten Ferienhotelmarke entwickelt werden und moderne Kunden aus verschiedenen Zielgruppen und in unterschiedlichen Lebensphasen ansprechen.

Ein Exportschlager in Blau

Auch das Team des ersten TUI-Blue-Hotels unterstützt diesen Wachstumskurs. „Standards definieren ist eine Sache, sie operativ umsetzen eine andere. Unsere Erfahrungen auf diesem Gebiet geben wir gerne weiter, nächste Woche kommen beispielsweise die Kollegen aus Vietnam“, erläutert Yavuz. In der Nähe von Hoi An an der vietnamesischen Zentralküste eröffnet im Frühjahr 2020 das erste TUI-Blue-Hotel in Asien. Bis dahin wird auch in Fernost das bewährte Hotelmanagementsystem installiert und die Besonderheiten der Anlage erfasst, damit die Gäste bequem vom heimischen Sofa aus ihr Wunschzimmer am fernen Tam-Tien-Strand auswählen können. Vorfreude per Mausklick.

»Bis Sommer 2020 soll die Marke TUI Blue von derzeit 10 auf rund 100 Hotels wachsen. So bauen wir unsere führende Position in der internationalen Ferienhotellerie weiter aus.«

Erik Friemuth, Mitglied des Group Executive Committee, Group Chief Marketing Officer & Managing Director TUI Hotels & Resorts

Herr Friemuth, wie ist ein derart schneller Ausbau möglich?

TUI Blue bietet das Potenzial, sich über die nächsten Jahre zur weltweit größten Ferienhotelmarke zu entwickeln. Dazu führen wir ab Sommer 2020 die maßgeschneiderten Angebote der Hotelmarken TUI Blue, TUI Sensimar und TUI Family Life unter dem Dach von TUI Blue zusammen. Unsere Gäste profitieren somit von einer größeren Auswahl an TUI-Blue-Hotels weltweit. Allein durch die Zusammenführung der drei Marken kommen wir unserem Ziel schon sehr nahe. Außerdem haben wir bereits neue Hotelprojekte in der Pipeline. Künftig werden wir rund eine Million Kunden in unseren TUI-Blue-Hotels begrüßen.

Welchen Vorteil bringt die Zusammenführung der Hotelmarken?

Hier lautet das Stichwort: Sichtbarkeit. Unsere Marken sind zwar bereits erfolgreich positioniert, aber die Anzahl der Häuser war im internationalen Vergleich recht gering. Mit der Zusammenführung der Hotelangebote unter dem Dach von TUI Blue versprechen wir uns eine größere Markenbekanntheit und somit auch weiteren Rückenwind für unsere Wachstumspläne. Das neue TUI Blue richtet sich nach wie vor an moderne, erlebnisorientierte Lifestyle-Reisende. Im Zuge der Zusammenführung können wir unser Angebot an maßgeschneiderten Hotelerlebnissen jedoch verbreitern. Im Mittelpunkt stehen dabei die individuellen Bedürfnisse von Erwachsenen, Familien und Urlaubern mit Interesse an lokaler Kultur und authentischen Erlebnissen. Innerhalb des TUI-Blue-Portfolios werden die verschiedenen Hotels auf diese unterschiedlichen Zielgruppen und ihre Bedürfnisse ausgestaltet.

Wie setzt sich das Portfolio der Marke TUI Blue künftig zusammen?

Die TUI Group setzt auch zukünftig auf ein ausgewogenes Verhältnis innerhalb des Hotelportfolios. Neben ertragsstarken eigenen Häusern fokussieren wir uns im Zuge unserer Asset-light-Strategie auf Hotels, die wir im Management betreiben. Darüber hinaus nehmen wir auch Hotels in das Portfolio von TUI Blue auf, die von externen Hotelpartnern nach unseren Qualitätsstandards betrieben werden. Somit generieren wir ein schnelles Wachstum und größere Relevanz in der internationalen Ferienhotellerie.