Hannover, 15. Dezember 2020

TUI Group setzt auf Wachstum bei Touren & Aktivitäten

  • Über 168.000 Erlebnisse mit einzigartiger Kombination aus digitaler Plattform und Durchführung vor Ort
  • Letzte Monate für Entwicklungen genutzt: Kontaktloser, digitaler Service ist Kundenliebling und wird kontinuierlich ausgebaut
     

TUI, der weltweit führende Touristikkonzern, verstärkt sein Engagement im Bereich der Touren & Aktivitäten über alle Vertriebskanäle hinweg. Insgesamt sind für Partner, Reisebüros und Kunden nun über 168.000 Ausflüge, Aktivitäten, Eintrittskarten und Transfers in über 140 Ländern verfügbar.  

„Der weltweite Markt für Touren & Aktivitäten wird sich schon 2021 erholen und bis 2023 das bisherige Rekordjahr 2019 hinter sich lassen,“ so TUI Musement CEO David Schelp. “Bislang war der Markt von einer Vielzahl kleiner, sehr lokaler Anbieter geprägt – eine große Marke wie TUI kann auf einer gemeinsamen Plattform Sicherheit und Zuverlässigkeit vermitteln.“

„Wir haben die letzten Monate aktiv genutzt und an vielen Stellschrauben gedreht, um das Erlebnis für Kunden und Partner weiter zu optimieren,“ – so Alessandro Petazzi, Chief Growth Officer von TUI Musement. „Wir haben ein klares Ziel: Mehr Angebote für mehr Menschen einfacher zugänglich machen.“ Bei Kunden sind Erlebnisse während einer Reise beliebt, aber gerade während der letzten Monate werden auch Buchungen für Aktivitäten in der Heimatstadt oder -region stärker genutzt.

„Als weiteren Trend sehen wir die Beliebtheit und Nachfrage nach digitalem Service über unsere App und Website. Der digitale Service wurde gezielt ausgebaut und ist inzwischen einer der Haupttreiber für die Kundenzufriedenheit. Der persönliche, digitale Service per Chat ist der Kundenliebling,“ ergänzt Schelp.

Neben dem digitalen Service sind auch die Erlebnisse selbst an die aktuelle Situation angepasst: Bis 24 Stunden vor Beginn lassen sich 85 Prozent aller Erlebnisse kostenlos stornieren. Mit Hygiene- und Sicherheitsstandards über dem inzwischen gängigen Marktstandard und zusätzlichen Kontrollen wird ein schneller Neustart 2021 möglich.

Buchbar sind alle Touren & Aktivitäten beispielsweise unter tui.com/ausfluege, über das Reisebüro und in der TUI App.

Über TUI Musement

TUI Musement ist ein globales Reise- und Aktivitätsunternehmen, das ein sorgfältig zusammengestelltes Produktportfolio, skalierbare digitale Plattformen und Dienstleistungen vor Ort durch lokale Teams kombiniert, um Produkte in drei Kategorien zu beschaffen, zu entwickeln, zu vertreiben und anzubieten:

  •  Erlebnisse: Ausflüge, Aktivitäten und Eintrittskarten für Attraktionen
  • Transfer: zwischen Flughäfen, Hotels und Häfen
  • Touren: mehrtägige Reisen, die Flüge, Hotels, Erlebnisse und Transfer beinhalten

Die Produkte, die in allen wichtigen Strand- und Städtereisezielen verfügbar sind, werden von führenden Reiseveranstaltern bezogen oder von TUI-Teams selbst entwickelt. Dazu gehören die TUI Collection, das Flaggschiff-Portfolio der TUI Group, und National Geographic Day Tours, einzigartige und intensive geführte Erlebnisse für kleine Gruppen.

Die Produkte werden über TUI-Websites und -Apps, wie die TUI Musement-App für Touren und Aktivitäten, sowie über lokale Teams und B2B-Partner vor Ort, darunter einige der weltweit führenden OTAs, Reiseveranstalter, Fluggesellschaften, Hotels, Reisebüros und Kreuzfahrtgesellschaften, an die Kunden, darunter mehr als 19 Millionen TUI-Kunden, vertrieben. TUI Musement ist einer der wichtigsten Wachstumsbereiche der TUI Group und beschäftigt weltweit rund 7.000 Mitarbeiter.