Belgien
Um den direkten Austausch mit den Reisebüros auch über die sozialen Netzwerke zu intensivieren, hat TUI eine eigene Facebook-Gruppe ins Leben gerufen. In der Gruppe mit dem Namen „Smile2gether by TUI“ finden Vertriebspartner aktuelle Informationen zu Produktneuheiten, Buchungstechnik oder Updates in Krisensituationen, aber auch Posts zu Gewinnspielen oder PEP-Angebote. Im Mittelpunkt steht neben der reinen Information vor allem der persönliche Austausch. Damit ergänzt die Facebook-Gruppe die etablierten Kommunikationskanäle wie das TUI Newsnet.
Die neue Facebook-Gruppe ist Teil der vor gut einem Jahr gestarteten Vertriebsoffensive „Smile2gether“, die sämtliche Vertriebsaktivitäten der TUI unter einem gemeinsamen Dach bündelt. „Mit Facebook kommt ein zeitgemäßer und schneller Kommunikationskanal hinzu, mit dem wir unseren Reisebüropartnern austauschen“, so TUI Vertriebsdirektor Michael Knapp.
Wie bei Facebook üblich, ist der Ton locker und die Ansprache persönlich, es wird geduzt. Themenplanung und Moderation übernehmen in erster Linie die Mitarbeiter aus dem Bereich Vertriebskommunikation. Die TUI-Experten aus den Verkaufsleitungen und den Fachbereichen unterstützen sie hierbei.
Info: Bei „Smile2gether by TUI“ handelt es sich um eine geschlossene Facebook-Gruppe, die unter www.facebook.com/groups/TUIsmile2gether erreichbar ist. Mitglied werden können alle interessierten Expedienten mit TUI-Agentur. Für die Registrierung benötigen sie lediglich ihre Agentur- und ihre Expedientennummer. Eine Alternative für das Support-Center stellt die Facebook-Gruppe nicht dar, Fragen zu einzelnen Vorgängen werden weiterhin an das Support-Center gestellt.
