Belgien
„Immer etwas mehr“ – die Serviceoffensive von ROBINSON
„Service wird bei ROBINSON nicht nur groß geschrieben, sondern auch groß gelebt: Vom Barkeeper bis zum Personaltrainer, vom Koch bis zum Housekeeping, vom Sport ROBIN bis zum Empfang haben alle ein sehr feines Gespür für die kleinen Details und Extras, auf die es im Urlaub ankommt“, sagt Dr. Ingo Burmester, Geschäftsführer der Robinson Club GmbH. Um dieses Gespür noch mehr zu verfeinern, hat im gesamten letzten Jahr ein ROBINSON Team aus den Bereichen Operations und Personal mit Unterstützung der externen Unternehmensberatung Ploner & Partner jeden einzelnen Club in den Bereichen Food & Beverage, Front Office, WellFit®-Spa sowie Tennis und Wassersport geschult. So werden seitdem z.B. in jedem geschulten Bereich täglich sogenannte Powerbriefings mit den Mitarbeitern durchgeführt. Dabei erfahren sie in einem etwa fünfminütigen Briefing von ihren Abteilungsleitern die wichtigsten Informationen für den jeweiligen Tag, die gleichzeitig spielerisch im Team abgefragt werden. So ist jeder Mitarbeiter zu jeder Zeit bestens über die Aktivitäten des Clubs und seiner Abteilung informiert und kann seinerseits Gäste kompetent informieren. Das Besondere an der Serviceoffensive: „Wir haben nicht nur geschult, sondern vieles gemeinsam mit unseren Kollegen vor Ort entwickelt. Wir investieren auf diese Weise sowohl in unsere Mitarbeiter als auch in unsere Gäste – eine absolute Win-Win-Situation“, ist Burmester überzeugt. „Wir sind der deutsche Markt- und Qualitätsführer im Cluburlaub und unsere eigenen sowie die Ansprüche unserer Gäste zu Recht sehr hoch – mit unserer Serviceoffensive rollen wir ihnen im übertragenen Sinne den roten Teppich aus“, so Burmester weiter.
Neue Zielgruppen und neue Medien
„Alles können, nichts müssen – das ist der Slogan unserer Werbekampagne und genauso ist auch Cluburlaub bei ROBINSON. Wir möchten mit dem neuen Katalog auch verstärkt Neukunden ansprechen, vor allem junge, moderne, internetaffine und selbstbestimmte Zielgruppen“, so Burmester. Deren Ansprüche lägen besonders im Bereich Individualität und Selbstbestimmtheit. Durch noch verständlichere Erklärungen der einzelnen Produktlinien FeelGood®, Familie sowie Sport&Fun könne der Gast sich genau den Club aussuchen, der ganz gezielt auf seine individuellen Wünsche eingeht, erläutert er weiter. „Neue Zielgruppen ansprechen und gleichzeitig das Urlaubsfeeling mobil und authentisch erlebbar machen, genau das bieten wir auch mit unseren Auftritten in den sozialen Netzwerken. Der erste Tag auf der Piste in der neuen Wintersaison, der perfekte Abschlag beim Golf, die tolle Party im NITE CLUB – all das erleben unsere Fans und Follower in den Social Media Auftritten von ROBINSON“, so Burmester. ROBINSON Fans und solche, die es werden wollen, können auf Facebook, bei Youtube und Twitter Teil der ROBINSON Community werden. „Facebook & Co. sind die Medien unserer Zeit. Durch sie findet eine authentische Kommunikation von uns, mit uns und unter den Fans selbst statt“, sagt Burmester. Eine weitere Neuerung ist der sogenannte QR-Code im Winterkatalog 2011/2012: Durch das Scannen des Codes mit dem eigenen Smartphone wird die jeweilige Clubseite aufgebaut und ROBINSON sofort mobil erlebbar.
Neue Eventhighlights im Winter 2011/2012
Whites statt Greens heißt es vom 12.01.-15.01.2012 im ROBINSON Club Schweizerhof/Schweiz: Beim neuen TOP Event „Golf on Snow“ können Gäste gemeinsam mit dem Doppelweltmeister im Snowgolf, Adi Hengstberger, ihrem Faible für den perfekten Abschlag im Schnee nachgehen. Abtauchen ins Meer statt Untergang im Weihnachtsstress heißt es hingegen vom 01.12.-08.12.2011 im ROBINSON Club Soma Bay. Hier werden in diesem Jahr zum ersten Mal innerhalb des TOP Events „Soma Bay Dive Week“ Workshops zum Thema Apnoetauchen , also Tauchen ohne Sauerstoffgerät, angeboten. Deutschlands erfolgreichste Apnoetaucherin, Anna von Boetticher, die bei der Tiefen-WM in Sharm El Sheik Bronze holte, wird Sporttauchern diese Extremvariante des Tauchens näher bringen.
Renovierung der ROBINSON Clubs Jandia Playa/Fuerteventura und Nobilis/Türkei
In neuem Glanz in den Winter: Am 11.08.2011 wird der ROBINSON Club Jandia Playa/Fuerteventura wieder eröffnet. Derzeit werden im Pueblo-Bereich insgesamt 170 Zimmer renoviert, vollständig neu designed und nach neuesten Standards schallisoliert. Zusätzlich werden sechs neue Suiten gebaut. Besonderes Highlight sind die umgestalteten Bäder, deren Wände ausschließlich aus milchverglasten Schiebetüren bestehen. Zusätzlich wird der Garten umgestaltet und auch die Wege und die Beleuchtung in der Gartenanlage erneuert. Der ROBINSON Club Nobilis/Türkei wird vom 04.12.2011 bis zum 23.02.2012 modernisiert. In dieser Zeit werden die 205 Zimmer des Haupthauses ebenfalls komplett renoviert und neu designed. Gäste können sich außerdem besonders auf den neuen WellFit®-Bereich freuen: Der 400 Quadratmeter große Bereich mit Fitness-Studio, WellFit®-Kursraum und PersonalTraining bietet einen einzigartigen Ausblick auf die türkische Riviera. Zusätzlich wird das WellFit®-Spa auf 2.500 Quadratmeter vergrößert und ebenfalls komplett renoviert.
Neu: All inclusive und Kinderfestpreise im ROBINSON Club Agadir/Marokko
Der ROBINSON Club Agadir in Marokko wird ab dem Winter 2011/2012 „all inclusive made by ROBINSON“ angeboten. „So haben unsere Gäste bei ihrer Reiseplanung eine noch höhere Budgetsicherheit. Familien mit Kindern profitieren außerdem von den neuen und sehr preisattraktiven XXS-Kinderfestpreisen“, erklärt Burmester. Die neuen XXS-Kinderfestpreise starten bei 299 Euro und gelten für Kinder und Jugendliche von zwei bis 14 Jahren. Sie sind buchbar bis einschließlich zum 31.10.2011.
Neu: Einheitliche Preisvorteile für Frühbucher, Kinder & Jugendliche
Im Winter 2011/2012 bietet ROBINSON neue und vor allem einheitliche Anreize für Frühbucher: Schnellentschlossene können sich bei Buchung bis zum 31.08.2011 Preisvorteile erstmals für alle Clubs sichern. Sämtliche Strandclubs gewähren einen einheitlichen Preisvorteil in Höhe von 10 Prozent auf den Clubpreis, bei den Bergclubs liegt der Preisvorteil bei 5 Prozent. Neu außerdem: Kinder und Jugendliche bis 17 Jahren erhalten in allen ROBINSON Clubs Ermäßigungen. Nach den Altersstaffeln Kleinkinder von zwei bis fünf, Kinder von sechs bis 14 Jahre und Jugendliche von 15 bis 17 Jahre wurden die Preisermäßigungen vereinheitlicht. Im ROBINSON Club Jandia Playa/Fuerteventura erhalten Jugendliche z.B. Ermäßigungen von bis zu 40 Prozent.
CO2-frei warme Füße trotz Schnee und Sturm: Neues Biomassekraftwerk im Jahrhundertclub Schweizerhof
Ab November 2011 wird der ROBINSON Club Schweizerhof/Schweiz zu 100 Prozent durch ein neues Biomasseheizwerk CO2-neutral beheizt. Dadurch werden im Club, der im vergangenen Jahr sein 110-jähriges Jubiläum feierte, bis zu 250.000 Liter Heizöl pro Jahr gespart – das entspricht dem Jahresverbrauch von etwa 100 Einfamilienhäusern. Das Heizwerk sorgt dann nicht nur für die gesamte Warmwasseraufbereitung und die Beheizung des Clubs, sondern auch für die Beheizung des Freibads. Das im Heizwerk verwendete Heizmaterial, die Hackschnitzel, ist ein natürlicher, nachwachsender Rohstoff, der direkt aus den Wäldern von Vulpera-Tarasp kommt und damit aus der unmittelbaren Nähe des Clubs. So werden zusätzlich lange Fahrtwege vermieden.
Mit ROBINSON auf die Piste – Skifahren in Österreich und der Schweiz
Auf die Bretter, fertig, los: Auch in diesem Winter bietet ROBINSON Wintersporturlaub komfortabel aus einer Hand: Unterkunft, Verpflegung, Ski- und Snowboardkurse sowie Liftkarten für das Skigebiet sind schon vor Anreise organisiert und bereits im Reisepreis enthalten. Skikurse werden für insgesamt sechs unterschiedliche Leistungsstufen angeboten, die Snowboardkurse sind in Anfänger- und Fortgeschrittenenkurse unterteilt. Die ROBINSON Ski- und Snowboardkurse werden ausschließlich von erfahrenen und zertifizierten Lehrern durchgeführt. Das umfangreiche Skipaket bieten im Winter 2011/2012 die ROBINSON Clubs Amadé, Arosa, Piz Buin, Schlanitzen Alm und Schweizerhof. Die ROBINSON Clubs mit Schwerpunkt Wintersport liegen in den beliebten Gebieten Klosters, Arosa, Scuol, Zürs, Ski Amadé und Nassfeld und bieten direkten Einstieg in die Skigebiete.
Preisbeispiele ROBINSON Wintersaison 2011/2012:
ROBINSON Club Jandia Playa/Fuerteventura
Eine Woche pro Person im neuen Pueblo zum Kennenlernpreis (begrenztes Kontingent), Vollpension made by ROBINSON mit Tischgetränken zu den Hauptmahlzeiten, Sport- und Unterhaltungsprogramm, inkl. Flug und Transfer ab 910 Euro
ROBINSON Soma Bay/Ägypten
Eine Woche pro Person im Doppelzimmer während des TOP Events „Soma Bay Dive Week“, Vollpension made by ROBINSON mit Tischgetränken zu den Hauptmahlzeiten, Sport- und Unterhaltungsprogramm sowie Kinderbetreuung im ROBY CLUB, inkl. Flug und Transfer ab 1.214 Euro, Teilnahmegebühr für TOP Event: 180 Euro
ROBINSON Club Schweizerhof/Schweiz
Sechs Übernachtungen im Doppelzimmer während des TOP Events „Golf on Snow“, Vollpension made by ROBINSON mit Tischgetränken zu den Hauptmahlzeiten, Sport- und Unterhaltungsprogramm sowie Kinderbetreuung im ROBY CLUB, Skipaket inkl. Ski-/Snowboardkurs und Liftkarten, eigene Anreise ab 987 Euro
ROBINSON Club Amadé/Österreich
Eine Woche pro Person im Doppelzimmer, Vollpension made by ROBINSON mit Tischgetränken zu den Hauptmahlzeiten, Sport- und Unterhaltungsprogramm sowie Kinderbetreuung im ROBY CLUB, Skipaket inkl. Ski-/Snowboardkurs und Liftkarten, eigene Anreise ab 992 Euro
Informationen und Buchung in allen Reisebüros mit dem TUI Zeichen und unter www.robinson.com . Werden Sie Fan von ROBINSON auf www.facebook.com/robinson club oder folgen Sie uns auf www.twitter.com/robinson .
Ihre Ansprechpartnerin: Sabine Ernst, Tel: 0511-955 5809
