21. Januar 2021

Immer mehr Urlauber nutzen TUI Apps als digitale Reisebegleiter

Die Pandemie hat Nutzung digitaler Anwendungen beschleunigt. Das gilt auch für die Apps der TUI Reiseveranstalter und Hotelmarken.

Die Pandemie hat die Entwicklung und Nutzung digitaler Anwendungen in vielen Bereichen des Lebens massiv beschleunigt – so auch im Tourismus. Die „Meine TUI” App dient TUI Kunden bereits seit einigen Jahren als digitaler Assistent – vor, während und nach der Reise. In 2020 haben 54 Prozent aller TUI-Kunden die digitalen Angebote für Informationen sowie weitere Services rund um ihren Urlaub genutzt. Das entspricht einer Steigerung um 20 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Auch im Geschäftsjahr 2021 ist die Tendenz weiter steigend, trotz geringerer Gästezahlen aufgrund der aktuellen Reisebeschränkungen. Die App Teams arbeiten zudem stätig daran, das digitale Angebot zu verbessern und weiter auszubauen.

Individuelle Gestaltung des Hotelaufenthalts

Auch die Apps der TUI-eigenen Hotelmarken wurden 2020 verstärkt genutzt. Vorreiter ist hier die Lifestyle-Hotelmarke TUI Blue, die bereits seit ihrer Gründung Gäste mit der BLUE App über die vielfältigen Hotelaktivitäten informiert. Über eine Pinnwand können Urlauber sich zudem auch untereinander austauschen. Mit dem Ausbau zur globalen Marke sind im vergangenen Jahr viele neue TUI Blue Hotels dazu gekommen, so dass die App inzwischen von einer viertel Million Gäste aktiv verwendet wird. Die Anzahl der Buchungen pro User stieg in 2020 um 46 Prozent. Zwar bestand auch in den Jahren davor schon die Möglichkeit über die App Sportkurse und Daybeds zu buchen oder Tischreservierungen im Restaurant vorzunehmen, in Zeiten von Corona ist die Bedeutung dieser kontaktlosen Anmeldung jedoch noch einmal stark gestiegen. In der kommenden Saison werden die Angebote der BLUE App weiter ausgebaut. In diesem Zuge werden unter anderem auch die Chatmöglichkeiten mit dem Hotelpersonal erweitert. So TUI bleibt also auch mit Abstand immer nah am Gast.