Belgien
Sie arbeiten dort, wo andere Urlaub machen: Gästebetreuer, Trainer, Fahrer und Techniker von TUI Destination Services. Insgesamt 6.500 Mitarbeiter tragen in 115 weltweiten Reisezielen unmittelbar zu Erholung und Reisespaß der TUI Gäste bei. In Zukunft soll die Sparte eine noch stärkere Rolle innerhalb der TUI Gruppe einnehmen. Destination Services ist laut dem Vorstandsvorsitzenden der TUI Gruppe Fritz Joussen ein Hidden Champion mit großem Potenzial. Die TUI kennt den Gast, die Gäste kennen die TUI. Daraus sollen mehr und bessere Service-Angebote entwickelt und zusätzliche Umsätze generiert werden. Der Bereich ist daher als strategisches Wachstumsfeld der TUI definiert worden.
Um TUI Destination Services innerhalb des Konzerns organisatorisch aufzuwerten, wird der Bereich in der Bilanz nun eigenständig geführt: Die Aktivitäten und Ergebnisse werden gesondert neben den Segmenten Hotels und Kreuzfahrten zusammengefasst und ausgewiesen.
TUI Destination Services bewerkstelligt schon heute 24 Millionen Transfers von rund zwölf Millionen Gästen im Jahr – also mehr als Länder wie Belgien oder Griechenland Einwohner haben. Dafür setzten TUI Destination Services insgesamt 1.000 Busse und Minibusse ein – zusammen eine der größten Busflotten der Welt. Die Fahrzeuge werden auch eingesetzt für jährlich 4,6 Millionen Ausflüge und Touren etwa durch Wüsten, auf Berge oder zu anderen Natur- und Kulturschätzen.
Teil des anvisierten Wachstumsschubs bildet auch eine intensivere Digitalisierung der Angebote sowie Dienstleistungen in den Urlaubsregionen. Dies erlaubt es der TUI, für jeden Kunden ausschließlich relevante und individualisierte Angebote zu machen.
Der digitale Wachstumstreiber verbirgt sich hinter dem Kürzel „CRM“. Es steht für „Customer Relationship Management“ – zu Deutsch: Kundenbeziehungsmanagement. CRM-Systeme helfen dabei, die Daten aus den verschiedenen Reisemärkten zu ordnen, zu systematisieren und übersichtlicher zu machen. Daraus wiederum lässt sich die Sicht auf die Gäste und ihre Wünsche deutlich verbessern – und individuellere Angebote sowie Dienstleistungen herausfiltern. Laut einer Studie der Harvard Business School kann ein gezieltes Beziehungsmarketing den Gewinn eines Unternehmens deutlicht steigern. Einen neuen Gast zu gewinnen, ist demnach rund fünfmal so teuer, als einen bestehenden Gast zu binden. Die Palette der Angebote von TUI ist breit, und zwar vor, während und nach der Reise. Mit modernen CRM-Systemen sollen passgenaue Angebote für Kunden entwickelt und zusätzliche Umsätze generiert werden. Die Digitalisierung hat somit zum einen das Potenzial, das Urlaubserlebnis der Gäste zu erhöhen, da sie noch stärker in ihren ganz individuellen Wünschen wahrgenommen werden können. Und zum anderen sorgt sie für mehr Stammkunden für das Unternehmen.
