TUI Destination Experiences – der weltweit führende Anbieter für Destinationserlebnisse

TUI Destination Experiences gehört neben dem Hotel- und Kreuzfahrtgeschäft zu den drei Wachstumsfeldern der TUI Group. Der weltweit führende Anbieter von Destinationserlebnissen beschäftigt 9.000 Mitarbeiter in 49 Ländern und erwirtschaftet einen Umsatz von 700 Millionen Euro. Im vergangenen Jahr betreute das Unternehmen 14 Millionen Gäste, führte über 25 Millionen Transfers durch und verkaufte mehr als sechs Millionen Touren & Aktivitäten.

Der Markt für Touren & Aktivitäten

Der Markt für Touren & Aktivitäten ist nach dem Flug- und Hotelgeschäft das drittgrößte Segment im Tourismus. 2018 betrug der Umsatz in diesem Marktsegment mehr als 150 Milliarden Euro – und mit jährlichen Wachstumsraten von sieben Prozent wächst das Touren & Aktivitäten-Geschäft schneller als der Tourismus insgesamt. 

Im Vergleich zum Hotel- und Fluggeschäft ist der Markt für Touren & Aktivitäten heute noch relativ wenig digitalisiert. Es gibt wenige reine Online-Anbieter und damit vergleichsweise geringe Möglichkeiten für Kunden online zu buchen.

Die Angebotsseite im Touren & Aktivitäten-Markt ist extrem fragmentiert. Von den rund 350.000 Anbietern sind mehr als 90 Prozent Kleinunternehmen, mit einem Umsatz von weniger als einer Million Euro im Jahr. Diese machen ihr Geschäft bislang fast ausschließlich mit Laufkundschaft, also Urlaubern, die in der Destination über ihren Shop oder Stand „stolpern“.

Unsere Marken

Unter dem Dach von TUI Destination Experiences befinden sich drei weitere Marken: Intercruises, Pacific World sowie Musement. 

  • Intercruises übernimmt für alle großen Kreuzfahrtgesellschaften der Welt in rund 60 Ländern das Kreuzfahrt-Handling. Das Unternehmen gehört mit einem Marktanteil von 14 Prozent zu den führenden Anbietern in seinem Segment.
  • Pacific World ist im Konferenz- und Events-Geschäft tätig. Das Unternehmen bietet seine Dienstleistungen in 30 Ländern weltweit an – vorzugsweise im asiatischen Raum - und begleitete im vergangenen Jahr über 1 Million Events.
  • Musement gehört fünf Jahre nach seiner Gründung zu den führenden Online-Anbietern im Touren & Aktivitäten-Markt.Das italienische Start-up bietet Reisenden über seine Plattform Aktivitäten und Ausflüge in 1.900 Städten in 80 Ländern weltweit an.

Unsere globale Aufstellung – ein strategischer Vorteil

Was uns in diesem Markt einmaligmacht, ist unsere strategische Aufstellung: Als einziger Anbieter decken wir alle vier Komponenten im Touren & Aktivitäten-Markt ab.Während sich die Online-Anbieter auf die Produktion, den Einkauf und den Vertrieb von Angeboten konzentrieren, also jene Felder, die sich digitalisieren lassen, können wir mit unseren 9.000 Mitarbeitern in 49 Ländern auch eine qualitativ hochwertige Durchführung unserer eigenen Produkte sicherstellen. Das eigene Portfolio erweitern wir um Produkte von anderen Anbietern, damit wir Kunden, etwa bei Städtereisen, das gesamte Spektrum anbieten können.

Unsere Produkte – für jede Gelegenheit, das richtige Erlebnis

Als einziger Anbieter im Markt bieten wir unseren Kunden alle Services und Erlebnisse in der Destination aus einer Hand an. Dies sind neben Ausflügen, Aktivitäten und Rundreisen, auch die Gästebetreuung und Transfers sowie das Kreuzfahrt-Handling.

Im Wachstumsbereich Touren & Aktivitäten bieten wir unseren Kunden insgesamt 150.000 Produkte, davon 50.000 kuratiert, das heißt von uns auf Herz und Nieren in punkto Qualität überprüft. Das Portfolio reicht von Wellness-Angeboten und Abenteuer-Erlebnissen über Tickets für Sportveranstaltungen und Museumsbesuchen bis hin zu geführten Städtetouren und individuellen Besichtigungen von Sehenswürdigkeiten. Ob in den wichtigsten Urlaubsdestinationen der Welt oder in 1.900 Städten in 80 Ländern – wir haben für jede Gelegenheit das passende Erlebnis. Und wer bei uns bucht, bekommt ein individuelles Erlebnis in höchster Qualität.

Wir sind für unsere Gäste da – zu jeder Zeit und an jedem Ort

Wir wollen unsere Kunden nicht nur durch die Vielfalt an individuellen Produkten überzeugen, sondern auch in der Art wie sie mit uns in Kontakt treten können. Unser Anspruch ist es, dem Kunden die Wahl zu lassen, welcher Kanal zu seinen individuellen Bedürfnissen am besten passt – sei es ein Anruf im TUI Kontakt Center, die persönliche Beratung durch das Reisebüro und den TUI-Reiseleiter vor Ort oder digital über unsere Internetseite und die App. Sie erreichen uns von überall zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Durch das Sammeln der Daten am jeden Kontaktpunkt sind wir in der Lage, unsere Kunden zusehends besser kennenzulernen und ihnen damit individuellere, auf ihre Vorlieben und Wünsche abgestimmte Angebote zu unterbreiten.

Wir fühlen uns verantwortlich

Als Partner der Destinationen fühlen wir uns dem Schutz der Natur sowie der heimischen Tierwelt verpflichtet und achten die lokale Kultur der Länder. Wir bieten daher unter anderem unseren Gästen unter der Marke TUI Collection Ausflüge an, die sowohl besonders nachhaltigen Aspekten genügen als auch dem Gast authentische Erlebnisse verschaffen. 

Unsere Mitarbeiter engagieren sich zudem in vielfältiger Hinsicht für den Umweltschutz. Allein 2018 säuberten 2.000 Kolleginnen und Kollegen in 21 Ländern über 90 Kilometer Strand von 8.500 Kilogramm Müll.