Belgien
Das Beratungsunternehmen Lufthansa Consulting bescheinigt der TUI die beste Leistung im Bereich Kundenbetreuung. In einer branchenübergreifenden Contact Center-Studie belegte Deutschlands führender Reiseveranstalter mit 731 von 1.000 möglichen Punkten den ersten Platz und landete damit als eines von zwei Unternehmen in der Kategorie „High Performer“. Im Schnitt erreichen die untersuchten Unternehmen 557 Punkte. In sieben Untersuchungskategorien wurde sowohl die Einbindung des Contact Centers in andere Kanäle, die Vernetzung im Unternehmen als auch die aktuelle Leistungsfähigkeit ermittelt.
Info: Im Contact Center der TUI Deutschland beantworten rund 370 Mitarbeiter die Fragen von Kunden und Reisebüros – vor, während und nach der Reise. Neben der Beratung und Buchung per Telefon, E-Mail, Chat und Fax kümmert sich ein Team auch um den so genannten „Social Dialogue“ über Facebook und Twitter. On- und Offline-Kontakte ergänzen sich im Rahmen einer ganzheitlichen Multi-Channel-Strategie. So unterstützen zum Beispiel Mitarbeiter der TUI Reisebürofilialen bei der Beratung von Online-Kunden via Telefon und E-Mail.
Weitere Informationen zur Studie inklusive einer kostenlosen Zusammenfassung sind direkt bei Lufthansa Consulting unter www.lhconsulting.com erhältlich.
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