Die Betreuung am Urlaubsziel wird jetzt ebenfalls multimedial: Seit wenigen Wochen erreichen Gäste des Reiseveranstalters TUI ihre Reiseleiter rund um die Uhr per Mail, SMS oder Telefon. Das neue Angebot gilt in 36 wichtigen Urlaubsregionen – von Kreta über Mallorca bis Mexiko und Thailand. Reisende können das gesamte Service- und Informationsangebot der Reiseleitung seit Ende Mai auch über „Mein Service“ nutzen. Damit nicht genug: „In Kürze können Urlauber vom Liegestuhl aus einen Mietwagen reservieren oder einen Ausflug buchen“, kündigt TUI Touristik-Chef Dörschuck an. Ebenfalls sollen künftig wichtige aktuelle Informationen online verfügbar sein – beispielsweise die Daten für die Transfers zum Flughafen auf dem Heimweg.
Die Betreuung erfolgt im Regelfall durch die Reiseleiter vor Ort oder im nächstgelegenen Reiseziel. „Wir möchten unsere Kunden umfassend und individuell betreuen. Daher setzen wir auf unsere Mitarbeiter vor Ort mit ihrer großen Erfahrung im jeweiligen Urlaubsziel und nicht auf ein zentrales Call-Center“, so Dörschuck weiter. Parallel betreuen Reiseleiter wie gewohnt die TUI Gäste auch persönlich in den meisten Hotels.
Das neue Angebot „Mein Service“ ergänzt das vorhandene Service-Portal „Meine TUI“. Auf dieser Website finden TUI Kunden ab der Buchung zahlreiche Informationen zu ihrer Reise. Dazu zählen beispielsweise Flugzeiten, konkrete Reisetipps für das Urlaubsziel sowie aktuelle Wetterinformationen und Wechselkurse. Ab sofort können sich Urlauber über das Portal zudem schon vor ihrer Reise über die Ausflüge in ihrem Ferienziel informieren. „Immer mehr TUI Gäste nutzen bereits das Service-Portal. Unser Angebot, den Gast jederzeit möglichst umfassend und individuell zu betreuen, zahlt sich aus“, so Dörschuck.
Information und Buchung in allen TUI Reisebüros oder unter www.tui.com
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