Belgien
Sich außerhalb der Reiseleiter-Infostunden über Ausflüge informieren oder die Reklamationsbestätigung direkt aufs Smartphone erhalten? Bei TUI kein Problem. Mit dem Launch von „Mein Service“ ist bei Deutschlands führendem Reiseveranstalter die multimediale Gästebetreuung im Urlaubsziel an der Tagesordnung: Seit April haben TUI Gäste die Möglichkeit, ihre Reiseleitung rund um die Uhr und von jedem Ort aus zu kontaktieren – per Telefon, SMS oder E-Mail. Die persönliche Betreuung in den Urlaubshotels bleibt weiterhin bestehen. Die Kontaktdaten von „Mein Service“ erhalten Urlauber mit ihren Reiseunterlagen beziehungsweise über das personalisierte Serviceportal „Meine TUI“.
„Mit dem veränderten Mediennutzungsverhalten haben sich auch die Anforderungen an den Service einer Reiseleitung gewandelt“, weiß Dr. Oliver Dörschuck, touristischer Geschäftsführer der TUI Deutschland. „Mit ‚Mein Service’ haben wir auch für moderne Zielgruppen ein attraktives, multimediales Betreuungsangebot in gewohnter TUI Qualität geschaffen.“ Das neue Serviceangebot gibt es für die Marken airtours, TUI, 1-2-FLY und Discount Travel, allerdings mit abgestuftem Leistungsspektrum
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