Für jedes der Themenfelder sind drei- oder vierköpfige Kompetenzteams im Einsatz, die sich aus dem zentralen Innendienst und dem Außendienst rekrutiert haben. Sie sind im vergangenen Jahr regelmäßig geschult und für die neue Aufgabe fit gemacht worden. Zur Abrundung der Qualifizierungsmaßnahmen sind neben zentralen Fachbereichen auch externe Trainer eingebunden worden.
„Eine Außendienst-Organisation, die ihre Inhalte nach dem Gießkannen-Prinzip verbreitet, war lange eine gute Sache. In einer stetig komplexer werdenden Reisebürowelt ist das aber nicht mehr zeitgemäß“ konstatiert Dirk Hansel, Geschäftsleitung Franchise TUI Leisure Travel (TLT). So unterschiedlich die Struktur vieler Reisebüros, so unterschiedlich seien auch die Bedürfnisse und Anforderungen, die Unternehmer an eine Betreuung haben.
Mit dem neuen Betreuungskonzept arbeitet der TLT-Außendienst seit Oktober 2010. Bei jedem Besuch konzentriert sich der jeweilige Betreuer auf die vom Franchisepartner ausgewählten Kompetenzfelder, um hier eine besonders signifikante Verbesserung zu erzielen. Die Maßnahme ist kostenlos.
Die erste Resonanz der Franchisepartner ist positiv. So zum Beispiel von First-Reisebüro-Franchisepartnerin Lisa Esser aus Krefeld.
Ihr Fazit: „Kaufmännische Unternehmensführung kann ich und mein Personalmanagement funktioniert auch. Aber der Bereich Marketing bereitet mir manchmal Kopfweh. Speziell dafür erhalte ich jetzt intensive und persönliche Unterstützung vor Ort, damit ich mich auch in diesem Bereich verbessere. Das ist für mich ein echter Mehrwert, weil mir exakt da geholfen wird, wo ich es wirklich brauche.“
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