Hannover, 8. April 2011

Reiseberatung mit Qualitätssiegel Q

TLT führt neue Methode der Service-Zertifizierung ein

Als erste Reisebürokette in Deutschland führt TUI Leisure Travel (TLT) das Siegel „Q Servicequalität Deutschland“ ein. Nachdem sich TLT von 2006 bis 2010 durch den TÜV zertifizieren ließ, entwickelt sich das Qualitätsmanagement mit der Q-Initiative konsequent weiter. Thomas Wiedemann, Leiter Qualitätsmanagement bei TLT, erklärt: „Durch die TÜV-Zertifizierung konnten wir sehr gut unsere eigenen Standards kontrollieren, durch die jährlich erfolgte Analyse haben wir verschiedene Bereiche zum Teil deutlich verbessert. Mit Q betrachten wir jetzt ganzheitlich interne Prozesse. Das gibt uns neue Impulse, um die Qualität unseres Services ständig aktiv voranzutreiben.“ Neben dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess biete die Initiative außerdem den Vorteil einer branchenspezifischen Kooperation, um das Wissen im eigenen Unternehmen zu erweitern.

Im September sind die internen Q-Coaches ausgebildet worden, seitdem erarbeiten Experten und Trainer Maßnahmepläne, analysieren Serviceketten und Qualitätsbausteine. Nach Vorlage bei der offiziellen Q-Prüfstelle hat diese im November 2010 die Zertifizierung erteilt, im Dezember 2010 hat es für alle TLT Büros eine Q-Plakette und –Urkunde gegeben.

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