Reisebürobefragung zum Service mit positivem Ergebnis

TUI 4U hat in der Zeit vom 16. August bis zum 1. September 2010 seine Agenturen zum Service der letzten 6 Monate befragt und eine gute Bewertung erhalten. „Auf einer Skala von 1 (sehr gut) bis 5 (schlecht) liegt die Gesamtzufriedenheit mit dem Service bei 2,06“, berichtet Hartmut Heering, Geschäftsführer der TUI 4U. „Besonders gute Noten gibt es für die Freundlichkeit mit einer Durchschnittsnote von 1,58 sowie für die Fachkompetenz und Produktkenntnis mit 1,72“, hebt Heering hervor. „Mit dem Feedback, das wir auf diesem Weg von unseren Agenturen erhalten haben, sind wir sehr zufrieden“, so Heering. „Die Befragung zeigt deutlich, dass die Verbesserungen im Service von unseren Agenturen wahrgenommen werden. Die Investition in den Service ist der Schlüssel zum Erfolg und wir werden diese Strategie konsequent fortsetzen“, betont Heering.

Die Antwortquote der TUI Ticket Shop Agenturen liegt bei 37 Prozent und verspricht damit eine Repräsentativität der Ergebnisse. Unter allen Teilnehmern wurde bei TUI Ticket Shop neben Einkaufsgutscheinen ein i-Pad verlost. Die Gewinnerin Kathrin Schürmann-Schlieker aus dem First Reisebüro Lückertz in Münster über den Service bei TUI Ticket Shop: „Sowohl die Ansprechpartner im Service Center als auch die Kollegen im Ticketing tun alles, um uns als Agentur professionell zu unterstützen“.

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